關於購物步驟
一、關於購物步驟
Q1.請問如何在公視網路商城購物?
A：使用公視網路商城時請參考以下購物步驟：
步驟一、選商品
選擇您要購買的產品規格（影音產品請選擇家用版或是公播版），選後按「BUY」，將產品放入購物車。

步驟二、登入
輸入您在公視網路商城註冊的身分證字號。
若您尚未註冊，請立即註冊後，將產品加入購物車，進行以下步驟。

步驟三、結帳
1.確認購物清單後，請按「結帳」按鈕
2.填寫寄送基本資：包含收件人姓名、聯絡電話、行動電話、寄送地址等必填欄位。
3.選擇「付款方式」與商品寄送方式後，按「下一步」
4.確認訂購清單後，按「下一步」即完成訂購。
5.您可以列印「訂購明細」或至「我的帳戶」查詢您的訂購記錄。


Q2.我將商品加入購物車，為什麼會連到登入頁面?
A：為保障您的權益與購物安全，公視網路商城自即日起，需以身份證字號註冊並設定一組8-16位元的密碼(包含英文與數字)，註冊完成後即可繼續購物。
未來，當您再度光臨公視網路商城，請以註冊的身分證字號與密碼登入，作為您的購物身份判別。

Q3.用身分證字號註冊後，享有什麼優惠或服務?
A：註冊後除了能在公視網路商城購買許多優質影音外，我們也提供您個人帳戶的功能。在公視網路商城登入後，您可以在「我的帳戶」查詢您的訂購記錄與修改個人基本寄送資料。
若您是公視之友，註冊時請您記得填寫您的會員資料(公視之友編號與姓名)作為身分認證，註冊完成後，即可享有公視之友應有的購物折扣。

Q4.我不想用身分證字號註冊，要如何購買公視網路商城的商品?
A：您可以選擇聯絡客服人員、傳真或是郵政劃撥的方式購買商品。
客服專線： (02) 2633-2000 轉5
傳真訂購單至： (02) 2634-1155
郵政劃撥：帳號1985-2278 戶名：公共電視
(※請注意：由於郵政劃撥通常需要較長的處理時間，為了讓您儘早收到產品，請將劃撥單正面與收執聯正面傳真到02-26341155註明您的姓名、住址、電話及訂購品項，我們收到後會儘快將產品寄出。)


二、關於註冊
Q5.公視網路商城為什麼一定要用身分證註冊才能購物?
A：為保障您的權益與購物安全，公視網路商城自即日起，以身份證字號作為您的購物ID(帳號)，因此需請您先完成註冊的步驟。未來，當您再度光臨公視網路商城時，即可直接以身份證字號與密碼登入。

Q6.註冊時為什麼要選擇是否為公視之友身?
A：若您為公視之友即可享有在公視網路商城購物折扣，為了要進行身分認證，因此，在您註冊時，請填寫公視之友會員編號與會員姓名，系統會進行身份認證與判別。註冊完成後，即可在公視網路商城購物。

Q7.為什麼註冊時一直出現密碼檢核錯誤?
A：密碼檢核錯誤代表您所設定的密碼不符合檢核原則，請您再次確認您所設定的密碼長度為8-16位，且包含英文字母與數字，並請注意英文字母有大小寫之分。


三、忘記密碼與變更密碼
Q8.註冊完後忘記密碼該如何查詢?
A.公視網路商城首頁右上方有一「忘記密碼」連結，請輸入您的身份證字號與您在基本資料中留下的email，送出後我們會將您的新密碼寄送到您的email信箱。當您收到新密碼後，請以新密碼登入網路商城。
若您從未在公視網路商城購物，未曾留過email或忘記email，為了保護個人資料，恕無法透過email查詢密碼資料，請您與客服人員聯繫。

Q9.如何變更密碼?
A.當您登入網路商城後，首頁右上方會出現「變更密碼」的連結，點選後即可重新設定新密碼。(提醒您密碼長度為8-16位，包含英文與數字的組合)

四、會員身分與折扣
Q10.公視網路商城提供哪些優惠折扣?
A:如果您是公視之友，公視網路商城會提供您以下優惠價：兒童會員及贊助會員9折優惠，生日當月可享85折優惠。榮譽會員8折優惠，生日當月可享75折優惠。永久會員7折優惠，生日當月可享65折優惠。

所有公播版產品與代理視聽產品 、新聞局紀錄影片產品，恕無折扣。

Q11.我是身心障礙者，但不是會員，請問購買產品也有優惠價格嗎?
A:對於身心障礙的朋友，請傳真您的身心障礙手冊証明文件，我們將給予您85折優惠。傳真電話：（02）2634-1155

Q12.公視之友或網路會員購買促銷商品或是購物還能享有會員等級折扣嗎?
A:我們會不定期提供促銷與特價活動，由於每一次活動內容與規則不同，我們會在活動頁面上說明，請您密切注意活動動網頁。

五、付款與送貨方式
Q13. 公視網路商城提供那些付款方式?
A:目前網路商城提供的付款方式有三種：(1)劃撥(2)刷卡 (3)貨到付款：宅配、7-11取貨。 當您購物未滿 950元者 ，需加收 100元運費。
(※提醒您：為防範詐騙事件發生，公視網路商城自98.1.19取消ATM轉帳交易，如果接獲不明人士來信或來電，應立即撥打 165 防詐騙專線查詢，或撥打客服專線02-2633-2000轉5)

Q14. 我可以使用哪一種信用卡付款?
A:為了您的方便，您可以在公視商城使用下列信用卡：聯合信用卡、Visa、Master 和JCB卡。

Q15.如果我沒有收到購買的視聽產品，請問該怎麼辦？
A:若您訂購的視聽產品超過郵寄時間仍未收到，您可以選擇下列方式，查詢訂單處理狀況，我們將儘速為您處理。
線上客服系統http://web.pts.org.tw/php/mail/mail.php?TV=PTS
來電客戶服務部：(02 )2633-2000 按5
傳真至 ( 02) 2634-1155 查詢訂單處理狀況。

六、訂單查詢
Q16.如何查詢我的訂單資料呢?
A:以身分證字號與密碼登入後，從訂單查詢的地方進入，即可查詢您的訂購清單。

Q17.如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改?
A:若要取消訂單或訂單數量有誤，請與客服人員連絡(02) 2633-2000 轉5

Q18.商品運送需要幾個工作天?
A:公視網路商城的商品分為現貨商品與小量訂製商品。現貨商品運送需4-7個工作天，小量訂製商品是指接到訂單後才進行轉檔壓製作頁，需要3-4週工作天，敬請耐心等候。

七、關於商品
Q19.公視的視聽產品中，有分為公播版與家用版，請問有什麼不同呢？我應該選擇購買那一種版本？
A:視聽產品依其使用的場合分家用版及公播版，家用版部份僅限於家庭場合及個人欣賞，價格較為便宜；公播版的部份因屬公開放映，凡於教育訓練、簡報等公眾場合中播放均須購買公播版，其定價一般為家用版的兩倍，請您確定您的需求後跟我們下單訂購。

Q20.我只能在公視網路商城購碼公視發行的影音產品嗎?
A:當然不是！你可以透過下列方式購買公視商品：
客服專線： (02) 2633-2000 按5
傳真訂購單至： (02) 2634-1155
郵政劃撥：帳號1985-2278 戶名：公共電視
(※請注意：由於郵政劃撥通常需要較長的處理時間，為了讓您儘早收到產品，請將劃撥單正面與收執聯正面傳真到02-26341155註明您的姓名、住址、電話及訂購品項，我們收到後會儘快將產品寄出。)

Q21.何謂小量訂製商品?
A:若您喜愛的節目未達量產規模或原發行之全套商品已售完，公視仍為您提供「燒錄片」或「環保簡易包裝」商品的服務，其包裝品質雖與量產商品有所不同，但絕非盜版或瑕疵品，請您安心訂購。