公視網路商城
關於購物
Q1
請問如何在公視網路商城購物?
A:
使用公視網路商城時請參考以下購物步驟:
步驟一、選商品
選擇您要購買的產品,選後按「加入購物車」,將產品放入購物車繼續購物,或立即結帳。
步驟二、登入
輸入您在公視網路商城註冊的身分證字號或居留證號。
若您尚未註冊,請立即註冊後,將產品加入購物車,進行以下步驟。
(您也可以先登入再選商品)
步驟三、結帳
1.確認購物清單後,請按「下一步」按鈕,依照步驟結帳。
2.填寫寄送基本資:包含收件人姓名、聯絡電話、行動電話、寄送地址等必填欄位。
3.選擇「付款方式」與商品寄送方式後,按「下一步」
4.確認訂購清單後,按「下一步」即完成訂購。
5.您可以列印「訂購明細」或至「我的帳戶」查詢您的訂購記錄。
Q2
為什麼需要使用身分證字號註冊?
A:
為保障您的權益與購物安全,公視網路商城自即日起,需以身份證字號或居留證號碼註冊並設定一組8-16位元的密碼(包含英文與數字),註冊完成後即可繼續購物。
當您再度光臨公視網路商城,請以註冊的身分證字號或居留證號碼與密碼登入,作為您的購物身份判別。
Q3
用身分證字號註冊後,享有什麼優惠或服務?
A:
註冊後除了能在公視網路商城購買許多優質影音外,我們也提供您個人帳戶的功能。在公視網路商城登入後,您可以在「我的帳戶」查詢您的訂購記錄與修改個人基本寄送資料。
若您是公視之友,註冊後系統會核對您的會員資料(公視之友編號與姓名)作為身分認證,完成後,即可享有公視之友應有的購物折扣。
Q4
我不想用身分證字號註冊,要如何購買公視網路商城的商品?
A:
您可以選擇聯絡客服人員、傳真或是郵政劃撥的方式購買商品。
客服專線: (02) 2633-2000 轉5
傳真訂購單至: (02)2634-1155 
郵政劃撥:帳號1985-2278 戶名:公共電視
(※請注意:由於郵政劃撥通常需要較長的處理時間,為了讓您儘早收到產品,請將劃撥單正面與收執聯正面傳真到02-2633-8124註明您的姓名、住址、電話及訂購品項,我們收到後會儘快將產品寄出。)
關於註冊
Q1
公視網路商城為什麼一定要用身分證註冊才能購物?
A:
為保障您的權益與購物安全,公視網路商城自即日起,以身份證字號作為您的購物ID(帳號),另外透過身份證字號也可核對您是否為公視之友身份,以享公視之友優惠。
因此需請您先完成註冊的步驟,當您再度光臨公視網路商城時,即可直接以身份證字號與密碼登入。
Q2
公視之友身份要如何判定?
A:
若您為公視之友即可享有在公視網路商城購物折扣。為了要進行身分認證,因此,在您註冊時,請務必填寫身分證字號(ID),系統就會會進行身份認證與判別。註冊完成後,即可在公視網路商城購物,公視之友則享各種優惠折扣。
Q3
註冊時為何要勾選網站服務條款及個資使用告知事項?
A:
依據《個人資料保護法》(暨施行細則),公視基金會有義務向您告知本會蒐集、處理及利用個人資料之事項。 
Q4
如何註冊
A:
公視網路商城註冊方式:
網頁版上方有處"會員登入"選單,點選後選擇"註冊"頁籤,按照步驟進行註冊即可。
手機版上方則有一個小人像圖示,同樣點選後,按照指示步驟進行註冊即可。
忘記密碼與變更密碼
Q1
註冊完後忘記密碼該如何查詢?
A:
公視網路商城首頁上方有一「會員中心」連結,點選連結後下方有一個忘記密碼,請輸入您在基本資料中留下的email,送出後我們會將您的新密碼寄送到您的email信箱。當您收到新密碼後,請以新密碼登入網路商城。
若您從未在公視網路商城購物,未曾留過email或忘記email,為了保護個人資料,恕無法透過email查詢密碼資料,請您與客服人員聯繫。
Q2
如何變更密碼?
A:
當您登入網路商城後,會員中心會出現「變更密碼」的欄位,點選後即可重新設定新密碼。(提醒您密碼長度為8-16位,包含英文與數字的組合)
會員身分與折扣
Q1
公視網路商城提供哪些優惠折扣?
A:
如果您是公視之友,公視網路商城會提供您以下優惠價:兒童會員及贊助會員9折優惠,生日當月可享85折優惠。榮譽會員8折優惠,生日當月可享75折優惠。永久會員7折優惠,生日當月可享65折優惠。

所有公播版產品與代理視聽產品 、新聞局紀錄影片產品,恕無折扣。
Q2
我是身心障礙者,但不是會員,請問購買產品也有優惠價格嗎?
A:
對於身心障礙的朋友,請傳真您的身心障礙手冊証明文件,我們將給予您85折優惠。傳真電話:(02)2634-1155、(02)2633-8124
Q3
公視之友或網路會員購買促銷商品或是購物還能享有會員等級折扣嗎?
A:
我們會不定期提供促銷與特價活動,由於每一次活動內容與規則不同,我們會在活動頁面上說明,請您密切注意活動動網頁。
付款與送貨方式
Q1
公視網路商城提供那些付款方式?
A:
目前網路商城提供的付款方式有三種:(1)劃撥(請洽客服專線(02)2633-2000轉5)(2)刷卡 (3)貨到付款:宅配、7-11取貨。 當您購物未滿 950元者 ,需加收 100元運費。 
(※提醒您:為防範詐騙事件發生,公視網路商城自98.1.19取消ATM轉帳交易,如果接獲不明人士來信或來電,應立即撥打 165 防詐騙專線查詢,或撥打客服專線02-2633-2000轉5) 
Q2
我可以使用哪一種信用卡付款?
A:
為了您的方便,您可以在公視商城使用下列信用卡:聯合信用卡、Visa、Master 和JCB卡。
Q3
如果我沒有收到購買的視聽產品,請問該怎麼辦?
A:
若您訂購的視聽產品超過寄送時間仍未收到,您可以選擇下列方式,查詢訂單處理狀況,我們將儘速為您處理。
線上客服系統http://web.pts.org.tw/php/mail/mail.php?TV=PTS
來電客戶服務部:(02 )2633-2000 按5
傳真至 (02)2634-1155、(02)2633-8124 查詢訂單處理狀況。
訂單查詢
Q1
如何查詢我的訂單資料呢?
A:
以身分證字號與密碼登入後,從我的帳戶欄位進入,即可查詢您的訂購清單。
Q2
如何取消訂單?訂單數量有誤如何更改?
A:
若要取消訂單或訂單數量有誤,請與客服人員連絡(02) 2633-2000 轉5
Q3
商品運送需要幾個工作天?
A:
公視網路商城的商品分為現貨商品與小量訂製商品。現貨商品運送需4-7個工作天,小量訂製商品是指接到訂單後才進行轉檔壓製作頁,需要3-4週工作天,敬請耐心等候。
關於商品
Q1
公視的視聽產品中,有分為公播版與家用版,請問有什麼不同呢?我應該選擇購買那一種版本?
A:
視聽產品依其使用的場合分家用版及公播版,家用版部份僅限於家庭場合及個人欣賞,價格較為便宜;公播版的部份因屬公開放映,凡於教育訓練、簡報等公眾場合中播放均須購買公播版,其定價一般為家用版的兩倍。
目前網路商城僅販售家用版。
若需公播版請洽專線(02)2633-8193下單訂購。

Q2
我只能在公視網路商城購買公視發行的影音產品嗎?
A:
你可以透過下列方式購買公視商品:
客服專線: (02) 2633-2000 按5
傳真訂購單至: (02)2634-1155
郵政劃撥:帳號1985-2278 戶名:公共電視
(※請注意:由於郵政劃撥通常需要較長的處理時間,為了讓您儘早收到產品,請將劃撥單正面與收執聯正面傳真到02-2633-8124註明您的姓名、住址、電話及訂購品項,我們收到後會儘快將產品寄出。)
Q3
何謂小量訂製商品?
A:
若您喜愛的節目未達量產規模或原發行之全套商品已售完,公視仍為您提供「燒錄片」或「環保簡易包裝」商品的服務,其包裝品質雖與量產商品有所不同,但絕非盜版或瑕疵品,請您安心訂購。
購物金
Q1
如何獲得「購物金」積點?
A:
消費20元贈點數1點,點數即為「購物金」,可於下次購物時折抵消費,每1點折抵1元。
公視網路商城也會不定期舉辦優惠活動發放購物金積點。
物流費不納入「購物金」積點回饋。
會員生日當月積點加倍送,即消費10元累積1點。
Q2
「購物金」使用規則?
A:
折抵消費時,1點=1元。
每次消費最多折抵訂單總金額的30%。
有效期間內的「購物金」均可累計使用。
物流費用不可使用「購物金」。
在結帳購物車中,系統會自動計算本次交易可使用的購物金點數。您可勾選是否要於本次消費使用購物金,打勾為要使用(亦可自填寫上限以內之金額),不打勾(空白)則為不使用。
退貨會歸還使用點數,並於退貨時扣回當次消費時所獲得的點數。
「購物金」不得轉讓予任何第三人或要求轉換成現金或其他贈品。
Q3
「購物金」的生效日期及有效期間?
A:
「購物金」將於收到貨品21天後,自動加入您的帳戶中。
「購物金」的有效期間為生效日起2年內,有效期間屆滿沒有使用完畢,點數即自動失效。
每筆「購物金」積點新增、生效、使用、失效,都可在我的帳戶>我的購物金查詢。

其他問題
Q1
想購買公播或其他購買方式?
A:
小量商品為環保燒錄片,採用簡單設計公版包裝,若有訂購需求,家用版請洽專線(02)2633-2000轉5。
公播版請洽專線(02)2633-8193。本商品為客製化訂購,需3~4週作業時間,若有不便之處,敬請見諒。
Q2
Q新版商城適用的作業系統與瀏覽器?
A:
由於新版商城,使用較新的網頁串接樣式語法,所以,包含桌機與手機,都必須在較新的作業系統及瀏覽器,才能得到最佳的視覺與操作效果,列舉如下:
桌機作業系統與瀏覽器
Windows 7  IE 11或Windows 10  Edag (含)以上
Windows 7(含)以上  Chrome 或 Firefox 最新版
Mac OS 10.0(含)以上 Safari 最新版
Linux  Ubuntu14.0(含)以上 Chrome 或 Firefox 最新版
手機版本與瀏覽器
安卓系統 4.4(含)以上 Chrome最新版
iOS系統 8.0(含)以上 Safari 最新版
Windows系統 10以上  Edag 最新版
Q3
Q關於舊商城客戶登入新版商城時,會遇到的一些相關問題說明。
A:
1,由於新舊商城的一些基本資料欄位有所差異,所以希望舊會員回娘家登入新版商城時,可以重新檢視修正自己的基本資料。
2,因為生日時間涉及到購物金加倍累計或具有公視之友的優惠,所以無法更新,若您在舊商城沒有填寫生日時間,請來電由我們為您服務補足生日欄位。
3,舊版商城中,並無強制填入E-mail帳號,所以當您忘記密碼,系統無法為您發送密碼重置信,請來電由我們為您服務處理密碼問題。
Q4
關於三聯式發票問題
A:
敬愛的觀眾您好:
為尊重著作財產權法,「家用版」商品僅限個人或家庭內觀賞,在家居以外公開上映者請訂購「公播版」商品。
公播版請洽專線(02)2633-8193

訂購家用版商品,本會不再提供估價單或商品明細(以網路資料為準),並不得開立學校或機構抬頭及統編的發票。
若有任何疑問,請洽客服02-26332000轉5
辦法修改及異動:
公視網路商城保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在網站上,不另行通知。
注意!